POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

COLOMBIA

FREDDA realiza la entrega de sus pedidos a nivel nacional desde Cali, Colombia por medio de la empresa de envíos, Coordinadora. Las entregas se realizan los días laborables (de lunes a viernes), no se realizan despachos los fines de semana y días festivos. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino. Pueden variar entre 2 a 12 días hábiles. 

FREDDA realizará la entrega de su pedido en la dirección proporcionada por el cliente. Solo está permitido entregar en la dirección personal del cliente a su lugar de trabajo. Todas las entregas irán acompañadas de la factura la cual será entregada al cliente con el envío del pedido.

*Nota: Algunas órdenes pueden presentar retrasos durante periodos de ventas de alto volumen. Los tiempos de entrega son aproximados. FREDDA es responsable del envío a tiempo solo según lo establecido en nuestros términos. Fredda no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por desastres naturales o sucesos fuera de nuestro control.

Cambios y Devoluciones

Política de devolución: Puedes devolver tu compra FREDDA realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total de tu compra, el valor del flete será descontado. Envíanos un correo electrónico Servicioalcliente@freddashop.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud de la devolución. En un plazo de 5 días te responderemos con un email e instrucciones para el regreso.

Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, FREDDA no podrá aceptar la devolución y no podrá proceder con la devolución o el reembolso. 

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido. FREDDA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

EVENTOS ESPECIALES:

Precio completo: los productos comprados a precio completo son elegibles para devolución y reembolso completo dentro de los 3 días posteriores a la fecha en que se le entregó el producto.

Promociones: los productos que se compran con una promoción son elegibles para devolución. Solo será elegible en esta situación bajo condiciones de calidad del producto. Para un reembolso completo dentro de los 3 días a partir de la fecha en que se le entregó el producto.

Venta final: los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución o reembolso. No se aceptarán reembolsos y / o solicitudes de cambio.

 Política de Cambios: Si deseas cambiar un producto porque la talla que elegiste no te queda bien, debes solicitarlo antes de que se cumplan 14 días después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (318) 801 38 92 ó envíanos un correo electrónico a Servicioalcliente@freddashop.com  con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas. *Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.

*La devolución o reembolso de tu compra se realizará en el mismo método de pago en que fue realizada tu compra. Recuerda que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los pagos realizados por las plataformas de pago como PayU y PayPal tienen sus tiempos hábiles para realizar los reembolsos. También ten en cuenta que será descontado el valor de tu envío ya que tu producto fue enviado hacia tu dirección. *Revisar en las páginas de las plataformas los tiempos de reembolso de devoluciones.  

*Debes hacer la devolución del artículo en su embalaje original, en buen estado y con su respectiva factura de pago. Las devoluciones o intercambios de prendas solo se aceptarán si conserva sus etiquetas originales. No se aceptan productos que presenten signos de haber sido utilizados o aromas de lavandería.

*Tenga en cuenta que todos los costos y gastos de su primera devolución o intercambio corren a cargo del comprador, si desea realizar una segunda solicitud, correrá a cargo del comprador. FREDDA no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.

Productos DefectuososEn caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico a Servicioalcliente@freddashop.com presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados.

Los productos que soliciten devolución debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original. FREDDA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.

Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Fredda deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; Fredda se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Fredda se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

    1. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.Freddashop.com
    2. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.

Para FREDDA, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

INTERNATIONAL SHIIPPING POLICIES

Our Shipping Policies

We process orders for shipping Monday – Friday, excluding weekends and holidays. All orders received on weekdays after 12pm EST, on weekends or holidays will begin processing the following business day. 

U.S. Shipping Costs and Methods

Please allow 24-48 business hours for processing pending merchandise availability and credit card authorization.

Please note, we do not offer Saturday delivery.

Domestic Shipping Options and Rates

All domestic Fredda packages are shipped via DHL and FEDEX and we offer four different shipping options for delivery within the United States. Please note that we do not offer Saturday delivery. On Freddashop.com that are shipped to the 48 contiguous states. The shipping value will be applied upon completion of your order.

Please allow 24-48 business hours after placing your order for processing. 

Order Tracking

You can track your order with the label number issued by us, you can check it on your currier page.

Multi-item orders

If your order includes multiple items, they may be shipped to you in individual packages from different locations. If this occurs, you will receive an email notification as soon as each individual item is shipped to you. Each email will include the tracking number for that specific package and you will be able to track the progress of each item using the method described above in Order Tracking.

Pre-orders

Pre-orders are items that are not yet in stock, but will be available for shipment at a future date.  The estimated shipping date for pre-orders is listed on the product detail page.  Pre-orders are reserved until the item arrives at our warehouse, where it will be shipped to you.  Shipping dates and availability are determined by the designer and are subject to change.  You will not be charged until the item is shipped.  If the item is cancelled for any reason, you will not be charged.

International Orders

 

Note: As a temporary measure in response to ongoing flight limitations resulting from the COVID-19 pandemic, the standard shipping option will not be available at the time of purchase for international customers in some countries.

FREDDA offers shipping to countries on a limited basis.

If your country is not currently a shipping destination, please continue to visit our website as we update our shipping destinations regularly.

Payment Options, Exchange Rates, Duties and Taxes, Tracking, Returns and Restrictions

For international shipping times, please contact Customer Service at +57 (318) 801 38 92 or write to Servicioalcliente@freddashop.com

Add items to your shopping cart and click the Checkout button. Borderfree will calculate and display a guaranteed order total in the currency of your choice, values related to taxes, duties or any value applied by the customs of the destination country must be borne by you. If you wish to change your default shipping country, click on the international flag icon at the top of our website to select your shipping destination and preferred currency.

 Our store supports Visa, MasterCard, PayPal, American Express, Dinners and soon other payment options. Your payment will be billed to your account when the package is shipped to its final destination and your credit card statement will show a record of your purchase depending on your payment method.

Customs duties, customs tariffs, taxes and VAT are set by the destination country, and are determined and to be borne by you.

The amounts are determined by:

  • The country of origin or manufacture of the goods.
  • The classification of the goods  
  • For more information, please contact Customer Service.
  • Some items in our online catalog may not be available for international shipments. If there are items that cannot be exported from the U.S. or imported into your destination country selection, we will notify you that your shipment is not possible.
  • Track the progress of your international package(s) here. If for any reason you are not satisfied with your purchase, please contact us within 14 days of receipt of your order to initiate a return. Returned merchandise must be in its original condition and accompanied by a receipt. No returns or exchanges will be accepted on final sale products.