Cambios y Devoluciones
Política de Cambios: Si deseas cambiar un producto porque la talla que elegiste no te queda bien, o no te gustó el producto, debes solicitarlo antes de que se cumplan 30 días después de recibir tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (318) 801 3892 o envíanos un correo electrónico a Servicioalcliente@freddashop.com con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas. *Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.*
*Tenga en cuenta que todos los costos y gastos de su devolución o intercambio corren a cargo del comprado. FREDDA no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.
Política de devolución: Puedes devolver tu compra FREDDA realizada en nuestra tienda online en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total de tu compra, el valor del flete será descontado. Envíanos un correo electrónico Servicioalcliente@freddashop.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud de la devolución. En un plazo de 3 días te responderemos con un email e instrucciones para el regreso.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado, FREDDA no podrá aceptar la devolución y no podrá proceder con el reembolso.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido. FREDDA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
*La devolución o reembolso de tu compra se realizará en el mismo método de pago en que fue realizada tu compra. Recuerda que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los pagos realizados por las plataformas de pago como Wompi, Bold, Neolink y PayPal tienen sus tiempos hábiles para realizar los reembolsos. También ten en cuenta que será descontado el valor de tu envío ya que tu producto fue enviado hacia tu dirección. *Revisar en las páginas de las plataformas los tiempos de reembolso de devoluciones.
EVENTOS ESPECIALES:
Precio completo: los productos comprados a precio completo son elegibles para devolución y reembolso completo dentro de los 5 días posteriores a la fecha en que se le entregó el producto.
Promociones: los productos que se compran con una promoción NO son elegibles para devolución. Solo será elegible en esta situación bajo condiciones de calidad del producto. Para un reembolso completo dentro de los 5 días a partir de la fecha en que se le entregó el producto.
Venta final: los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución o reembolso. No se aceptarán reembolsos y/o solicitudes de cambio.
Productos Defectuosos: En caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico a Servicioalcliente@freddashop.com o por nuestro WhatsApp (318) 801 3892, presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados.
Los productos que soliciten devolución debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original. FREDDA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.
Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Fredda deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; Fredda se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Fredda se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
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- Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.Freddashop.com
- Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
- Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en la descripción de composición y cuidados en la web.
Para FREDDA, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
