Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Fredda queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.
Plazo para Solicitar un Cambio
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Cambio por Talla o Referencia
Se permite un (1) cambio por talla o referencia por compra. En este caso, el costo del envío para hacernos llegar la prenda corre por cuenta del cliente, y Fredda asume el costo del envío de regreso con el nuevo producto.
Condiciones del Producto para Cambio
Para que un cambio sea procedente, la prenda debe estar en su estado original sin señales de uso, conservar las etiquetas y empaques originales intactos, no haber sido lavada, alterada o modificada, y presentar la prueba de compra válida (factura o confirmación de pedido).
Proceso para Realizar un Cambio
Comunícate con nuestro equipo a través de servicioalcliente@freddashop.com dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, la referencia del producto, el motivo del cambio y la talla o referencia deseada. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.
Exclusiones
No aplican cambios sobre prendas en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fabricación. Tampoco se aceptan cambios sobre prendas con señales de uso, lavado, alteración o daño por mal manejo del cliente.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Si la devolución no es por error de Fredda o defecto de calidad, los costos de envío de ida y regreso deberán ser asumidos por el cliente. El reembolso se realizará una vez recibido y validado el producto en nuestras instalaciones.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Fredda respalda la calidad de cada prenda que lleva nuestra marca. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.
Cobertura y Plazo según tipo de producto
La garantía varía según el componente o tipo de prenda: los cierres cuentan con una garantía de 3 meses y las costuras con una garantía de 1 año. Para otros casos particulares, comunícate con nuestro equipo y evaluaremos cada situación de forma individual.
Situaciones No Cubiertas
La garantía no aplica para desgaste natural por uso cotidiano, daños causados por lavado inadecuado, mal uso de la prenda, ni modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
Proceso de Reclamación
Comunícate con nuestro equipo a través de servicioalcliente@freddashop.com dentro del plazo de garantía correspondiente, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras que evidencien el problema junto con tu prueba de compra. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Garantía Legal Mínima
Conforme al Artículo 7 y Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todo producto nuevo vendido en Colombia cuenta con una garantía legal mínima de un (1) año que cubre defectos de fabricación y fallas en la calidad. La garantía comercial de Fredda opera de forma complementaria a esta garantía legal y en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.